新世纪娱乐广受赞誉的希沃售后服务-快速、专业

 优质的售后服务     |      2018-07-31 13:49

  ?得益一线年,希沃市占率连续六年蝉联中国交互智能平板市场第一位。希沃在教育信息化领域取得的成绩离不开其优秀的品质和广受赞誉的售后服务。

  北方的冬天,寒风凛冽,正准备下班的希沃山西技术支持工程师焦小斌突然接到紧急的反馈,大同市实验中学的设备出现故障,需要马上处理。在确认完问题后,一批备件从总部紧急发过来,为了更快速解决用户的问题,总部的一位研发同事马正也飞过来支援。在和学校沟通后,因为设备在高中部,学习任务比较重,最终只能在晚上10:00到凌晨6:00进行检修。

  面对零下20多度的天气,连续的熬夜工作,从南方过来的马正还生病了,但为了迅速地解决用户的问题,他们没有多余的休息。把机器从嵌入式的黑板上拆下来,进行故障分析,维修,再安装…困了便靠在暖气边眯会,渴了就把矿泉水放在暖气边上热热再喝。

   很荣幸的是,我们在客户规定的时间内完成了维修任务,得到客户的认可,维护了品牌的口碑,用我们的实际行动证明我们是一家负责任的企业。焦小斌坚定地告诉我们。

  希沃遍布全国719个城市的1049个服务网点,覆盖了全国绝大部分区域,很好地保障了服务的效率。然而即便如此,在祖国的西北等一些偏远的地方仍然有难以就近覆盖到的死角,但无论多远,只要有希沃的地方就有希沃的服务。

  今年4月份,希沃技术支持工程师接到新疆奎屯农七师的一所学校的反馈,机器出现故障,需要紧急处理。然而距离该校最近的奎屯当地网点也有一百多公里的路程,当天还刮着8级大风,为了解决用户的燃眉之急,工程师毅然决定冒着8级大风驾车前往学校。在赶路过程中,由于风沙太大,车辆的前挡风玻璃被刮起的碎石撞碎,在这样的情况下,工程师还是坚持继续赶路,及时地帮助用户解决了问题。

  像这样的故事不胜枚举,凭借着快速的响应速度、专业的技术和真诚态度,近一年来,希沃收到了来自教育局、学校和老师寄来的感谢信超过600余封,每一封都沉甸甸的,承载用户对希沃的谢意;每一封都见证着希沃坚守的专业、负责、新世纪娱乐有温度;每一封都记载着一个个希沃人用心服务用户的故事。